Mythic Entertainmentでは、Codexというチケットシステムを使用しています。Codexはチケット管理システムで、チケットが送られてきた順番や時間、待ち時間、サーバー順や用件の重要性にあわせて並べ替えができます。サーバーの移動はクリック一つで代えられ、必要に応じて素早く対応する事が可能です。このシステムを通して、カスタマーサポートではより素早く的確にサポートを提供する事が可能です。

DAoCのゲーム内で、 /Appeal {あなたの用件をここにタイプして下さい}とタイプすると新しいカスタマーサポートウインドが現れます。こちらのウインドより、ヘルプをリクエストしたり、バグを提出したり、他のプレイヤーの違反行為等を通告する事ができます。これら全ての提出された用件（アピール）はCodexへと送られ、カスタマーサポートスタッフが確認します。

より早く、的確なサポートを受ける為に覚えておきたい事:

** メニューからは、正しいオプションをお選び下さい。例えば、もしゲーム内でスタック（木や壁にはさまって動けなくなったり）したとします。 /stuck コマンドを試しても抜け出せない場合、カスタマーサポート係員L直ちにキャラクターを動かす必要があります。この時、もし「動けません。助けてください」とアピールをタイプし、メニューで「stuck」と選ばなかった場合、Codexはこの件はスタック判断されません。数時間待つはめになってしまうかも分かりません。その場合、メニューで「stuck」と選ぶことにより、数分以内にカスタマーサポートスタッフが対応処置に駆けつけます。他の用件でも同じです。プレイヤーが経験している問題の重要性が高ければ高いほど、CSRは早く対応するよう努めています。その為、正しいオプションを選択する事は重要になります。

** 状態を説明する際にはなるべくたくさんの情報をお書き下さい。こちらが直接サポートをする前にプレイヤーの状況を知っていれば知っているほど適当な対処ができます。早いケースでは、こちらからゲーム内で連絡する前に対処をする事も可能です。 「助けて！」とだけ書かれたアピールへの対処は状態の詳細を説明しているアピールよりも対処に時間がかかってしまいます。アピールには、キャラクター名、ゾーン、時間等、サポートの助けになりそうな情報を加えていただけるとこちらでも非常に助かります。 　　

** アピールは明確にお願いいたします。例えば、「クエストが壊れてます」とのみ示されたアピールをこちらが受け取った場合、まずCSRがプレイヤーにコンタクトし、クエスト名、ステップ段階、何が起こったのか等を聞くことになります。 もしそれらの情報が事前にアピール内に書かれていたならば、それに対する対処は非常に早くなります。（もしプログラマーが関わらなくても良い段階の問題ならば）

** システムの乱用はお止め下さい。非常事態ではない用件を「スタック」として送信した場合、こちらで適当なキューに移動させる事があります。

** バグ報告提出用キューは他のものとは少し違います。バグ報告として提出されたアピールには、直接サポートスタッフからは連絡が行きません。 カスタマーサポートには、２名のバグ報告のみを確認しているスタッフがおります。これらのスタッフは送られてくる全てのバグ報告を読み、その件について調査を行います。 しかし、これらのスタッフから直接連絡が行くことはございません。その理由は、膨大な数のアピールを提出していただいたプレイヤー一人一人へ返答していたら全てのアピールを読むことが不可能だからです。（本当は皆さんにお返事ができれば良いのですが…。どうぞ、ご理解ください。） 又、バグ報告をそれ以外の用件として送信するのはどうぞご遠慮下さい。バグ報告以外のカテゴリーで送信されたバグ報告は、こちらでバグキューの方へ移動させます。ゲーム内で問題を経験されているプレイヤーの皆さんに最も効率の良い的確なサポートができますよう、以上の件をどうぞご協力下さい。

** キャラクター名前の違反についての返答も、カスタマーサポートスタッフからは直接いきません。 しかし、各違反名は確認され、場合によって処置もいたします。違反名の重大性と対応順番として以下が上げられます： 人種上問題のある名前、秩序上問題のある名前

** アピールがエスカレート（次の段階に上がる事）された時、プレイヤーの方ではそれを確認することができません。 CSR管理者用のキューはプレイヤーからは見えません。又、アピールステータス確認機能でも見ることができません。 エスカレートされたアピールは、バグレポートではない限り、CSRが必ず返答に参ります。

** ハラスメントアピールを送信する際には、必ずハラスメントのカテゴリーに当てはまるかどうかをご確認ください。 もしあるプレイヤーが一時的に悪口をたたき、その場を去った場合、これはハラスメントとは見なされません。ハラスメントと一時的な悪口の 違いは、 その行動の持続時間です。一時的に悪口を言っていたプレイヤーをアピールしても、CSRがその場に着いたときには何も確認できません。 （ある特別な場合を除きます。）　もし一時的なプレイヤーがいた場合、そのプレイヤーを /ignore する事をお勧めします。 又、ハラスメントとは、あなたが丁寧に「やめて下さい」とお願いしたにも関わらず悪口を続けてくるプレイヤーの事です。この態度に当てはまった場合、ハラスメントと見なされますのでそのプレイヤーの名前を報告してください。CSRが適当な処置を取らせていただきます。

** アピールを送った後、やはり取り消したい、と思った場合はアピールを簡単にキャンセルする事ができます。 /cancelappeal （一文字でお願いします）とタイプしてください。アピールが消去されます。

** メールでお問い合わせする場合は、アカウントログインネームをお書き下さい。プレイヤーによっては複数のメールアドレスやアカウントを持っている場合もあります。その際には、正しいアカウント名を記入する事をご確認ください。

ゲームについて何も問題が無ければ無いにこしたことはないのですが、もしサポートが必要になった際には私どもカスタマーサポートスタッフは全力で力になりたいと思っています。

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